云呼叫中心的提出，比传统的集中式呼叫中心，具有许多优点：

 

　　1、所见即所得 选型成本极低

 

　　云呼叫中心在企业选型的时候，已经是可用系统。并且它还提供了强大的配置能力，与企业的业务流程进行匹配;这样，企业在选型的时候，就可以通过开通试用帐号的方式，感受实际的系统，厂商更无法过度吹嘘自己的优点，也无法掩盖自己的缺点。企业试用的系统和今后使用的实际系统是一模一样的，企业无须深入地了解呼叫中心的专有技术(如CTI、IVR等)，就可以快速地决策，快速地开通。

 

　　2、消除了隐形成本

　　

　　特别是维护成本和升级成本。在系统建设方面，云计算呼叫中心打破了传统自建型呼叫中心的费用结构(建设费用+维护费用+升级费用)，企业只需要支付每个月的月租费，没有维护费用，没有升级费用。

 

　　3、坐席数量的按需增减

 

　　在传统呼叫中心建设中，如何确定坐席数量是一个比较头疼的事情。记得90年代末期在帮助电信运营商规划呼叫中心的时候，总要根据固话用户和手机用户的规模进行话务建模，估算坐席规模，然后根据坐席规模决定投资规模和场地大小。对于中小规模呼叫中心，根据业务进行建模是一件是十分复杂的事情，往往很难科学地决定坐席数，只能根据经验决定初始的坐席数。而对于租用型呼叫中心，坐席数量可以灵活增减的，精准的坐席数量就没有那么重要了。这一点对于营销型呼叫中心特别重要，这类呼叫中心往往是先上几个坐席做一下尝试，如果业务开展起来，就快速地增加坐席，如果业务出现下滑或者遇到季节性调整，也可以减少坐席数量。

 

　　4、分布式需求

 

　　在

 

　　采用云模式服务企业用户，是华铁广通在业内商业模式方面的第一家创新的企业。并对不同的行业整理了多种解决方案。“OURS云服务”(资源整合、在线运营、全程服务)将呼叫中心产业链的各环节有机整合，将统一通信服务延伸至企业通信的各个角落，为众多企业提供了卓越的服务体系优化和方案实施维护服务，在获得客户尊重和赞赏的同时，也赢得了客户的认可和市场定位。